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Rôle :

Le titulaire du poste Analyste, Assurance des particuliers a comme rôle de soutenir la direction de l’assurance des particuliers dans la réalisation de diverses analyses, l’élaboration d’outils de travail et l’accompagnement dans leurs mises en place.

 

Responsabilités :

  • Supporter l’organisation à atteindre les objectifs établis par une approche systémique et méthodique, en apportant conseil et recommandation, et ce, dans le but de d’offrir une expérience client exceptionnelle, favoriser la rétention de nos clients et l’adoption de meilleures pratiques;
  • Effectuer l’analyse d’appels des courtiers en assurance de dommages des particuliers afin de s’assurer d’une prise en charge optimale du client;
  • Analyser des rapports pour cibler les appels à écouter;
  • Mener les analyses internes des dossiers du département de l’assurance des particuliers;
  • Contribuer à l’élaboration et l’amélioration de divers outils de travail en matière d’analyse;
  • Gérer la compilation de différents rapports afin de mesurer les résultats;
  • Préparer des comptes rendus pour vulgariser les résultats des analyses.

Profil recherché : 

  • Expérience dans le contrôle de qualité/expérience client et/ou dans le domaine de l’assurance des dommages des particuliers;
  • Sens des responsabilités;
  • Faire preuve de jugement et de discrétion;
  • Aptitude à l’élaboration de processus, l’analyse de rapports et la compilation de données;
  • Minutie, rigueur et sens de l’analyse;
  • Excellente communication en français tant à l’oral qu’à l’écrit;
  • Connaissance et maitrise avancée des logiciels; Excel, Word
  • Bonne compréhension de l’Anglais
  • Maitrise du logiciel Epic (un atout)

 

Avantages : 

  • Leader en assurance de dommages; 
  • Assurance collective et REER collectif; 
  • Expérience employé au coeur des décisions.